3月4日，阿勒泰地区消费者协会发布了年十大投诉热点问题。年，地区各级消费者协会共受理各类咨询、投诉、举报件。其中，商品消费件，服务消费件，为消费者挽回经济损失万元。其中，服装鞋帽、通讯产品等商品或服务的投诉量排在前十位，共件，占总数的68.1％。分别为：
第一位：服装鞋帽类投诉件，占16.24％。
主要表现在：鞋类商品三包期内出现断底、断面、断帮、开胶、皮面严重脱色问题。特别是商家利用促销打折等手段把一些存放时间较长的商品卖给消费者，造成消费者穿后不久就出现开线、脱胶、鞋底断裂等问题，从而导致纠纷不断；消费者所购服装类商品短期内面料出现起球、褪色、变形等问题，商家以消费者使用不当等为由，不予退换；商家不给消费者提供购货凭证等。
第二位：餐饮和住宿类投诉58件，占8.33％。
一是餐饮方面。主要表现为：饭菜有异物、分量不足、拒开发票、收费不合理、设最低消费、团购券或优惠券限制使用、服务态度差、消费者结账时发现账单与实际消费不符等；
二是住宿方面。主要表现为：商家宣传不实、预订房间未能给予保留；住宿时提供过期的日常用品；因安全隐患导致消费者伤害，不承担责任等。
第三位：通讯服务类投诉51件，占7.33％。
主要表现在：
一是手机质量问题,如手机声音异常、自动关机、屏幕无显示等；
二是误导消费者,少数经营者在宣传中存在夸大手机功能或以低廉价格诱导消费者，销售翻新机、走私机，而手机质量和售后服务不能得到保证；
三是一些经营者利用格式条款文本以及格式条款免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利；
四是少数经营者对消费者要求退机、换机、维修和索要维修凭证等，采取推诿和应付态度，未能按照国家“三包”规定办理；
五是售后服务差、修理周期长、返修率高、不填写维修纪录、超过规定修理时间的不按规定提供备用机等。
第四位：食品类投诉41件，占5.89％。
主要表现在食品质量、安全、价格、虚假宣传等问题。
一是食品存在过期变质、内含异物、包装说明与实际不符、销售仿冒知名品牌、无照经营等问题。
二是一些经营者通过媒体购物、流动讲座等方式对销售的保健食品进行虚假宣传，由于跨地域、涉及环节多、经营者身份不明等原因，投诉纠纷往往难以解决。
第五位：交通工具类投诉40件，占5.75％。
主要表现在：
一是服务方面问题。如：商家不按约定时间提供车辆，且拒绝向消费者退还定（订）金；在售时强行搭售汽车装修、强制消费者购买保险；隐瞒商品的真实信息，提供的合格证与车辆不符，导致消费者无法办理车辆相关手续；
二是售后服务不到位。经销商不履行三包义务，少数经营者在车辆出现问题时，百般推托，往往以要求鉴定为由搪塞消费者，“三包”期内出现零件不能正常使用，维修更换需另外加费，无理拒绝消费者按规定退换货的要求；售后维修服务人员维修服务不及时，小问题大维修，车辆屡修不好，多收取工时费等问题，服务态度差等。
第六位：家用电器类投诉39件，占5.6％。
主要表现在：
一是售后服务拖延。消费者在购买家用电子电器类消费品后，出现质量等问题需要维修或退换货等售后服务时，遇到售后服务问题拖延等情况较多；
二是售后服务缺失。由于家电更新换代比较快，一些规模较小的小家电生产厂家，没有完善的售后服务体系，售后服务无法保障，售后服务质量差、维修记录不全、维修时间过长；
三是维修站点管理混乱，价格不透明。部分商家将送货和售后服务分包出去，产生纠纷后推诿扯皮，三包期内出现问题后，经营者找出各种理由拒绝为消费者提供免费修理，维修时间随意性大，以各种理由延期维修，售后零配件价格不公开透明，且收取相关费用不合理，在信息不对称的情况下，消费者的知情权难以获得的保障。
第七位：农资类投诉39件，占5.6％。
主要表现在：种子掺假，农资市场以次充好，农药、化肥夸大使用效果、虚假宣传等；个别农用车出厂时质量不过关，使用不久后发生性能故障，维修服务网点少、售后服务不及时，耽误农时，影响收成，给农民消费者造成经济损失；提供的农机产品配件数量缺少等。
第八位：家居用品类投诉37件，占5.32％。
主要表现在：商家不按约定进行送货和安装服务，需另收取安装费用；所送货品与所购货品外观、颜色、尺寸、材质等不符；产品存在外观破损、开裂、褪色等质量问题；商家拖延或推卸履行三包义务等。
第九位：日用商品类投诉29件，占4.17％。
主要表现在：
一是标识含糊不清或与实际含量差别较大；
二是销售人员对商品材质、功能、使用方法等认识不清，或者为诱使消费者购买，不负责任地向消费者许诺其所销售的商品功效，但经消费者正常使用后发现实际情况与当初销售人员所宣传的不符；
三是商品的售后服务差；
四是部分商品以次充好，以假乱真。
第十位：交通运输服务类投诉27件，占3.88％。
主要表现在：消费者接受托运服务，商家不按承诺拖延发货时间或无理拒绝送货；物流行业提供服务时，未向消费者说明相关权利和义务，出现问题后推卸责任；运输过程中导致货物受损和货物丢失，消费者得不到有效赔偿等。
阿勒泰地区消费者协会提示：
保护消费者合法权益是全社会的共同责任，生产者、经营者要依法经营、诚实守信，保障消费者合法权益。各族消费者要理性、科学、和谐、安全消费。当您的消费权益受到侵害时、当您发现假冒伪劣商品时，请及时登陆自治区消费维权网络平台或拨打维权电话。
阿勒泰新闻网讯（记者李常大）
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