为深入贯彻落实学党史、悟思想、办实事、开新局的浓厚氛围，加速政务服务事项向就近化、便民化、快捷化转变，切实为群众办实事、办好事，阿勒泰市行政服务中心在服务大厅一楼咨询台处设立“办不成事”反映窗口，企业、群众可以直接向工作人员提出问题、意见、建议和有关诉求。
“办不成事”反映窗口的设立，有助于深入了解企业、群众对政策改革的需求及建议，针对群众反映的“应办未办”事项，限定5个工作日解决；“完全不能”办理的，3个工作日内回复，不断提升企业、群众的获得感、幸福感和满意度，是放管服改革的进一步深化与夯实，体现了坚持问题导向的务实态度和为人民服务的宗旨。
“刚来阿勒泰时间不长，对档案、医保、社保这些问题的办事手续我都不了解，就来行政服务中心询问，正好到一楼看到有‘办不成事’反映窗口，我就跟工作人员反映了我的情况，工作人员热心地接待了我，把我的问题详细记录下来，跟人社局沟通，当场就给我答复，档案可以调过来存在这儿，非常感谢他们给我解决了问题，我的医保和社保问题都解决好了。”市民张书慧高兴地说。
针对“办不成事”不同情况，阿勒泰市行政服务中心多措并举，“办不了”的，给群众做好解释疏导；“很难办”的，加强与有关部门沟通协调，看能否通过容缺受理等方式解决；“不给办”的，及时监督问责。有些现场不能明确答复的，工作人员耐心倾听做好记录，事后通过各部门的联席会议研究解决。
阿勒泰市行政服务中心支部书记、主任潘加珍说：“我们中心设立这个窗口，就是为了倾听解决群众和企业的诉求和难题，解决办事群众和企业在线上和线下提交申请材料后，未能实现成功办理和审批、群众多次来大厅未能解决问题等情况，通过此窗口，为办事受阻的群众、企业，提供更方便更快捷的渠道，切实解决群众和企业操心事、烦心事、揪心事。下一步，阿勒泰市行政服务中心将持续深入开展‘我为群众办实事’实践活动，不断提高各族群众获得感、幸福感和安全感。”（阿勒泰市融媒体中心记者拉尔成）
责任编辑：阿莱
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