7月27日为期五天的服务质量提升培训班在阿勒泰职业技术学院落下帷幕，来自全地区酒店、饭店、民宿的管理人员和服务员，涉旅乡镇(村)、A级景区旅游志愿者共计53人参加了此次培训。
“通过这次培训会，我深感提升旅游行业服务质量的紧迫，老师们的讲授让我受益匪浅，我也会将这次培训的所学传递给酒店的员工们。”青河县海悦酒店经理白文义在这期旅游行业提升服务质量培训结束后深情地说道。
在结业仪式上，地区文旅局培训中心负责人就此次培训进行了总结，她说：“本次培训班文旅局创新培训模式，采用“学习+实践+作业+测验”四方面相结合以确保学员成效最大化。培训课程结合了旅游服务行业特点，按需施教，对于拓宽学员的服务视野，提升其服务意识效果明显。”
培训课程主要从涉旅行业员工素养塑造、服务人员规范等方面阐述旅游服务标准和职业素养要求；从服务人员仪容仪表、行为举止、见面礼节、服务礼仪、交谈礼仪等文明服务礼仪内容进行了讲解；并结合一线工作人员的实际工作情况，详细的讲解了旅游接待过程中的服务礼仪实战技巧，从坐姿、站姿、走姿及手位、手势引导等方面进行了实操训练。
培训后，学员们纷纷表示培训课程的设计十分合理，对他们返回岗位后的实际工作具有极大的指导作用。
今后，阿勒泰地区将会继续不定期开展培训活动，不断提升景区的旅游服务品质和对外整体形象，切实把学习成果充分应用到实际工作中，为游客创造舒适的旅游环境，推动全地区旅游服务向标准化、特色化、规范化方向发展。
审核：沈薇编辑：贺静静
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