年，阿勒泰市消费者协会共受理各类咨询、投诉、举报件。其中，商品消费件，服务消费83件，举报30起，为消费者挽回经济损失22.94万元。其中，餐饮及住宿服务、服装鞋帽、交通工具等商品或服务的投诉量排在前十位，共件，占总数的75％。分别为：
1第一位：餐饮和住宿服务类投诉24件，占11.21％。餐饮方面主要表现为：设最低消费、团购券或优惠券限制使用、服务态度差、消费者结账时发现账单与实际消费不符等。住宿方面主要表现为：商家宣传不实、预订房间未能给予保留，不退押金、不按约定打折等。2第二位：服装鞋帽类投诉23件，占10.75％。主要表现在：鞋类商品三包期内出现断底、断面、断帮、开胶、皮面严重脱色问题。消费者所购服装类商品短期内面料出现开线、起球、褪色、变形等问题。3第三位：交通工具类投诉19件，占8.88％。主要表现在经销商不认真履行汽车产品“三包”的义务，汽车销售后出现性能故障问题；强制购车套餐、强制在店内上商业保险、强制购车分期付款；售后服务良莠不齐，汽车维修乱收费、配件价格不透明、服务不规范、配件只换不修及过度保养等问题。4第四位：装修建材类投诉19件，占8.88％。主要反映商家装修合同存隐患、未使用规范合同文本，建材质量不合格、委托施工方采购遇到以次充好建材，装修质量难保证、装修完毕后短期内就出现质量问题，保修义务难履行、家装公司对保修责任左右推诿，保修期内不保修等问题。5第五位：家用电器类投诉19件，占8.88％。主要反映商家不送货、订购产品与实际不符、有意回避“三包”责任、售后服务缺乏规范和家电预收货款不能按时供货、售后服务不及时、维修时间长、售后服务以缺少配件为由迟迟不予维修等问题。6第六位：食品类投诉13件，占6.07％。主要表现在食品质量、安全、价格、虚假宣传等问题。食品存在过期变质、内含异物、包装说明与实际不符、销售仿冒知名品牌、无照经营等问题。7第七位：交通运输服务类投诉13件，占6.07％。主要表现在：消费者接受托运、物流服务，商家不按承诺拖延发货时间或无理拒绝送货；运输过程中导致货物受损和货物丢失，消费者得不到有效赔偿等。8第八位：家居用品类投诉12件，占5.61％。主要反映消费者交付定金后，商家未按合同约定及时送货或消费者收到的家具与约定不符；家具售后安装服务不到位，家具送到后却迟迟没有相关人员前去安装；家具质量问题，如刚买的家具就出现裂纹、变形等现象；在承诺的质量和售后服务保证期内家具出现问题，销售者拒不履行责任等问题。9第九位：制作保养和修理服务类投诉10件，占4.67%。主要表现在：汽车保养服务中免费保养需付费、保养后汽车出现故障等；维修家电遇到商家无故拖延、无理拒绝，不肯履行“三包”义务等问题。10第十位：文化、娱乐、体育服务类投诉8件，占3.74％。主要反映服务提供者不按办卡时的承诺提供服务，随意降低服务标准，商家承诺的效果达不到；标价和收费价格不一致，与要求的有差距；商家提前发售预付费式消费卡，但不能按时营业，或商家随意关门停业，造成预付卡无法使用，也不予退费，产生纠纷；预付卡节假日限制使用等方面问题。温馨提示
阿勒泰市消费者协会提示：保护消费者合法权益是全社会的共同责任，生产者、经营者要依法经营、诚实守信，保障消费者合法权益。各族消费者要理性、科学、和谐、安全消费。当您的消费权益受到侵害时、当您发现假冒伪劣商品时，请及时登陆自治区消费维权网络平台（
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